Nella settimana dal 2 al 10 settembre scorso è stato somministrato il questionario di gradimento del servizio trasporto degenti a tutti i coordinatori dell’azienda Policlinico.
In tutto sono stati distribuiti e successivamente ritirati 36 questionari. Il questionario era composto da 6 item, definiti in base alle caratteristiche del servizio.
Risultat i1° item, decoro degli operatori: presenza e stato delladivisa, presenza del cartellino di riconoscimento
Sulla cortesia e disponibilità degli operatori esistono margini di miglioramento. Le note sull'argomento, riportano molta disponibilità e cortesia dell’operatore al call center, meno disponibilità invece da parte degli operatori addetti al trasporto.
Alcuni coordinatori segnalano che gli operatori durante il trasporto anziché parlare con il paziente tendono a parlare tra loro difatti personali o di lavoro oppure usano un tono di voce elevato.
La cortesia e disponibilità dell’operatore addetto al call center risulta buona.
Il sistema di prenotazione informatica del trasporto non risulta di facile utilizzo.Le segnalazioni evidenziate sono:
- lentezza del programma , il nostro servizio informativo, segnala in alcune U.O. la presenza di p.c. non di nuova generazione per cui è più lento a caricare i programmi
- a volte il programma si blocca per cui è necessario ricollegarsi al sistema
Nonostante i risultati ottenuti sul giudizio, complessivamente positivi , si intraprenderanno le seguenti azioni di miglioramento:
1)E’ in corso l’organizzazione di un paio di incontri di formazione sul campo con tutti gli operatori adibiti al trasporto degenti, gestito dalla Direzione Servizi per l’Ospitalità e dalla Ditta Manutencoop con l’obiettivo di sensibilizzare il personale alla riservatezza cortesia e disponibilità e riprendere alcune tematiche importanti per lo svolgimento del servizio.
2)Effettuato incontro con i quattro coordinatori che hanno espresso giudizio negativo sul sistema di prenotazione informatica . Il problema principale segnalato riguarda la lentezza del programma nella fase di login. La ditta Manutencoop metterà a disposizione un tecnico informatico che verificherà sul campo la criticità segnalata al fine di individuare una soluzione.
Direzione Servizi per l'Ospitalità