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Ufficio Relazioni con il Pubblico /
Public relations office
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Dove siamo / We are here
- Ingresso 1 - Piano 1 / Main Entrance - Floor 1
Di cosa ci occupiamo
Il servizio di Mediazione Linguistico Culturale, istituito nel 1996, presso l’Azienda Ospedaliero Policlinico di Modena afferisce all'Ufficio Relazioni con il Pubblico. E’ erogato attraverso l’intervento dei mediatori culturali dipendenti della Integra Cooperativa Sociale, che sin dal 2002 eroga il servizio a seguito del contratto stipulato tramite gara.
Il gruppo di lavoro è costituito da un’equipe di mediatori che opera con presenza fissa e continuativa presso la sede e da un gruppo di mediatori di differente nazionalità, con esperienza nel settore socio-sanitario, che interviene in relazione alle necessità urgenti o programmate.
La deontologia che orienta il Servizio si fonda sulla competenza e sulla neutralità del mediatore, che deve garantire professionalità e tutela della privacy del paziente. Il servizio si impegna inoltre a garantire, su casi di assistenza programmata e per quanto possibile anche a fronte di richieste urgenti, la continuità del mediatore su uno stesso caso al fine di favorire una relazione di fiducia.
Il gruppo è costantemente supervisionato, sia per ciò che attiene gli aspetti organizzativi che qualitativi, dalla coordinatrice tecnica dipendente della Integra Cooperative e dalla referente della Direzione servizi per l’ospitalità. Le aree linguistiche maggiormente rappresentate all’interno della popolazione straniera che accede ai servizi offerti dal Policlinico sono: arabofona ed anglofona. Tuttavia, è possibile soddisfare i bisogni di tutti gli utenti appartenenti ad altre aree linguistiche.
Accesso ai Servizi Sanitari/Access to Health Services for foreign
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