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Ufficio Relazioni col Pubblico

Contatti


Sede e Orari

L'Ufficio Relazioni col Pubblico si trova nel corpo centrale del Policlinico, ingresso 2 - Piano terra.

  • dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.00
  • lunedì e giovedì dalle 14.30 alle 16.00
  • sabato chiuso

Per effettuare una segnalazione

Per richiedere un’informazione: inviare una mail a poliurp@policlinico.mo.it o telefonare al numero 059.422.2333. E' possibile compilare il form direttamente sul sito oppure scaricare il modulo, compilarlo e consegnarlo allo sportello negli orari di apertura oppure inviarlo per fax o per mail. In quest'ultimo caso andrà firmato e all'invio andrà allegata la fotocopia o scansione di un documento di identità valido.

Il fascicolo sanitario elettronico

Presso l'URP è possibile attivare il Fascicolo Sanitario Elettronico (FSE) sia per i dipendenti dell'Azienda ospedaliero Universitaria di Modena che per gli utenti. Gli orari dell'Ufficio per questa specifica attività sono: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.30 - per informazioni telefono 059/422.2333

Mission

L’ URP è un servizio a diposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari e ha il compito di facilitare la comunicazione tra l'azienda sanitaria e i cittadini.  Presso l’ URP è possibile:

  • Ricevere informazioni ed essere orientati sui servizi dell’Azienda, sui percorsi (come fare per...), sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (che cos'è, costi, orari, sedi, documentazione necessaria, numeri di telefono) su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini;
  • Presentare segnalazioni, suggerimenti, elogi: gli operatori del front-office provvedono a dare immediata risposta al cittadino per le segnalazioni che si presentano di facile soluzione. Per quelle più complesse si predispongono attività istruttorie. E' possibile inviare una segnalazione all'URP secondo le modalità indicate in "Procedura per inoltrare una segnalazione".
  • Partecipare: l' URP mantiene un canale di comunicazione e di collaborazione con il Comitato Consultivo Misto, le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini. Il Comitato Consultivo Misto aziendale è definito misto perché composto da operatori dell'Azienda Sanitaria e da cittadini individuati dalle Associazioni di Tutela e di Volontariato maggiormente impegnate nel campo socio-sanitario. La composizione le funzioni e le modalità di funzionamento del Comitato sono definite da uno specifico regolamento.
  • Esprimere la propria volontà per la DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI: l’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il punto di riferimento per la raccolta dichiarazioni e per le informazioni ad esso connesse. Il cittadino residente in Provincia di Modena che desidera diventare donatore può presentarsi presso l’URP dell'Azienda Policlinico munito di codice fiscale, documento d'identità valido e, preferibilmente , tessera sanitaria. In tale sede compilerà e sottoscriverà il modulo di adesione che sarà ritirato dall'operatore e registrato nella banca dati del Sistema Informativo Trapianti presso il Ministero della Salute.
 
 
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