Ufficio relazioni con il pubblico

Responsabile: Mirella Cantaroni tel. 059/422.4629 mail: cantaroni.mirella@policlinico.mo.it

Ufficio Relazioni con il Pubblico:

tel. 059.422.2333
fax 059.422.4186

Dove siamo: Policlinico ingresso 2 - Piano terra

Orari al pubblico: Lunedì, Mercoledì, Giovedì dalle ore 8,30 alle ore 17,00 Martedì, Venerdì dalle ore 8,30 alle ore 14,00 Sabato 8,30-13,00.

Sabato 4 febbraio l’ufficio URP rimarrà chiuso

Mission

L’ URP è un servizio a diposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari e ha il compito di facilitare la comunicazione tra l'azienda sanitaria e i cittadini. Presso l’ URP è possibile:

ricevere informazioni ed essere orientati sui servizi dell’Azienda, sui percorsi (come fare per...), sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (che cos'è, costi, orari, sedi, documentazione necessaria, numeri di telefono) su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini;
presentare segnalazioni, suggerimenti, elogi: gli operatori del front-office provvedono a dare immediata risposta al cittadino per le segnalazioni che si presentano di facile soluzione. Per quelle più complesse si predispongono attività istruttorie. E' possibile inviare una segnalazione all'URP secondo le modalità indicate in "Procedura per inoltrare una segnalazione".
partecipare: l' URP mantiene un canale di comunicazione e di collaborazione con il Comitato Consultivo Misto, le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini. Il Comitato Consultivo Misto aziendale è definito misto perché composto da operatori dell'Azienda Sanitaria e da cittadini individuati dalle Associazioni di Tutela e di Volontariato maggiormente impegnate nel campo socio-sanitario. La composizione le funzioni e le modalità di funzionamento del Comitato sono definite da uno specifico regolamento.
esprimere la propria volontà per la DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI: l’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il punto di riferimento per la raccolta dichiarazioni e per le informazioni ad esso connesse. Il cittadino residente in Provincia di Modena che desidera diventare donatore può presentarsi presso l’URP dell'Azienda Policlinico munito di codice fiscale, documento d'identità valido e , preferibilmente , tessera sanitaria. In tale sede compilerà e sottoscriverà il modulo di adesione che sarà ritirato dall'operatore e registrato nella banca dati del Sistema Informativo Trapianti presso il Ministero della Salute.