Ufficio relazioni con il pubblico

Responsabile: Mirella Cantaroni tel. 059/422.4629 mail: cantaroni.mirella@policlinico.mo.it

Ufficio Relazioni con il Pubblico:

tel. 059.422.2333
fax 059.422.4186

Dove siamo: Policlinico ingresso 2 - Piano terra

Orari al pubblico:

dal Lunedì al Venerdì dalla 8,30 alle 13,30
Martedì e Giovedì pomeriggio si riceve per appuntamento

Orari Centro Stampa

orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 – sabato chiuso
l'ufficio osserva la chiusura del 31 gennaio, Festa del Santo Patrono di Modena

Mission

L’ URP è un servizio a diposizione dei cittadini per migliorare la qualità dei servizi sanitari e ha il compito di facilitare la comunicazione tra l'azienda sanitaria e i cittadini. Presso l’ URP è possibile:

ricevere informazioni ed essere orientati sui servizi dell’Azienda, sui percorsi (come fare per...), sulle modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni (che cos'è, costi, orari, sedi, documentazione necessaria, numeri di telefono) su tutto quanto necessario a garantire la tutela dei diritti riconosciuti ai cittadini;
presentare segnalazioni, suggerimenti, elogi: gli operatori del front-office provvedono a dare immediata risposta al cittadino per le segnalazioni che si presentano di facile soluzione. Per quelle più complesse si predispongono attività istruttorie. E' possibile inviare una segnalazione all'URP secondo le modalità indicate in "Procedura per inoltrare una segnalazione".
partecipare: l' URP mantiene un canale di comunicazione e di collaborazione con il Comitato Consultivo Misto, le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti dei cittadini. Il Comitato Consultivo Misto aziendale è definito misto perché composto da operatori dell'Azienda Sanitaria e da cittadini individuati dalle Associazioni di Tutela e di Volontariato maggiormente impegnate nel campo socio-sanitario. La composizione le funzioni e le modalità di funzionamento del Comitato sono definite da uno specifico regolamento.
esprimere la propria volontà per la DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI: l’Ufficio Relazioni con il Pubblico è il punto di riferimento per la raccolta dichiarazioni e per le informazioni ad esso connesse. Il cittadino residente in Provincia di Modena che desidera diventare donatore può presentarsi presso l’URP dell'Azienda Policlinico munito di codice fiscale, documento d'identità valido e , preferibilmente , tessera sanitaria. In tale sede compilerà e sottoscriverà il modulo di adesione che sarà ritirato dall'operatore e registrato nella banca dati del Sistema Informativo Trapianti presso il Ministero della Salute.

Procedura per inoltrare una segnalazione

Per informazioni mandare una mail a poliurp@policlinico.mo.it o telefonare al numero 059.422.2333. Scarica qui il Modulo per presentazione di: Segnalazioni, suggerimenti, reclami ed elogi che si potrà inviare anche per fax allo 059.422.4186.

Se si inoltra una segnalazione per conto di altri è necessario compilare la parte riservata alla delega ed allegare all’esposto copia del documento di riconoscimento del delegato e del delegante.

Le segnalazioni e le richieste di risarcimento avanzate dagli utenti dell’Azienda Ospedaliero Universitaria di Modena.